Вернуть деньги можно, если материал или доступ вы не получили по технической вине платформы. Так написано в п. 6.2 оферты.
Когда возврат возможен
- Доступ не открылся, и поддержка не смогла это исправить.
- Деньги списались дважды за одну покупку.
- Донат случайно отправлен повторно: заявку нужно подать в течение 2 часов (п. 6.1 оферты).
Когда возврат не делается
- Донаты: это добровольная поддержка автора, они не возвращаются (кроме ошибочных повторов).
- PRO за уже использованный или доступный период (п. 4-bis.7 оферты).
Как попросить
Напишите в поддержку или на support@vio-vio.ru. Укажите:
- почту аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- ссылку на материал;
- что пошло не так.
Каждый случай рассматривается вручную. Если возврат одобрен, деньги за оплату картой возвращаются через платёжную систему, которой вы платили.
Покупка баллами
При одобренном возврате покупки баллами баллы вернутся на баланс, а материал пропадёт из раздела «Мои покупки».
