Чаще всего дело в одном из трёх: вы вошли в другой аккаунт, видео блокирует расширение браузера или видео ещё обрабатывается. Проверьте по порядку.
1. Тот ли аккаунт
Если на странице материала нет отметки Куплено, сайт не видит вашу покупку в этом аккаунте. Обычно так бывает, когда вы купили, войдя по почте, а сейчас вошли через Telegram или ВКонтакте (или наоборот). Выйдите и войдите тем способом, которым оплачивали.
2. Откройте из библиотеки
Зайдите в Мои покупки, найдите материал и нажмите Смотреть, Скачать или Открыть.
3. Если видео не запускается
- Обновите страницу.
- Отключите для сайта блокировщик рекламы и расширения приватности.
- Попробуйте другую сеть: например, мобильный интернет вместо Wi‑Fi.
- Если видите «Видео ещё обрабатывается», зайдите чуть позже.
- Если видите «С этим видео возникла проблема при обработке», напишите в поддержку.
4. В приложении
Войдите по той же почте, что и на сайте. Ваши материалы откроются автоматически, а список есть в разделе Мои покупки.
Ничего не помогло? Напишите в поддержку или на support@vio-vio.ru и пришлите ссылку на материал, почту аккаунта и, если есть, скриншот ошибки. Повторно оплачивать не нужно.
