Обычно доступ открывается сразу после подтверждения оплаты. Если этого не произошло, не платите повторно, а проверьте по шагам.
- Подождите. Банк иногда подтверждает платёж с задержкой: на экране «Платёж обрабатывается» это может занять до минуты.
- Проверьте аккаунт. Доступ открывается тому аккаунту, из которого вы платили. Если вы вошли другим способом (почта, Telegram, ВКонтакте, Google), покупка может оказаться в другом аккаунте.
- Откройте [Мои покупки](/library). Материал должен быть там.
- Проверьте [Историю операций](/admin/history) (меню профиля → «История операций»). Посмотрите статус платежа.
Что значит статус
- Успешно: доступ есть, ищите материал в библиотеке нужного аккаунта.
- В процессе: платёжная система ещё не подтвердила оплату. Система сама перепроверяет такие платежи и откроет доступ, когда оплата подтвердится.
- Отклонено: оплата не прошла. Если деньги при этом списались, напишите в поддержку.
Если статус долго не меняется или деньги списались дважды, напишите в поддержку или на support@vio-vio.ru. Укажите дату и сумму платежа, почту аккаунта и ссылку на материал. Приложите чек, если он есть.
