Чаще всего видео не открывается из-за блокировщика рекламы, расширения приватности или проблем с сетью. Иногда причина бывает и на нашей стороне. Пройдите по шагам — обычно помогает один из первых.
На сайте
- Нажмите «Попробовать ещё раз» под сообщением об ошибке или обновите страницу. Если вкладка была открыта давно, обновление помогает чаще всего.
- Отключите блокировщик рекламы и расширения приватности для нашего сайта. Плеер работает во встроенном окне, и они часто мешают ему запуститься.
- Откройте видео в другом браузере или в режиме инкогнито без расширений.
- Попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо Wi‑Fi или наоборот.
В приложении
- Нажмите «Повторить», если плеер не загрузился.
- Проверьте соединение и попробуйте другую сеть.
- Закройте экран видео и откройте его снова.
- Обновите приложение до последней версии.
Сообщения об ошибке
- «Видео ещё обрабатывается» — автор недавно загрузил ролик. Обновите страницу чуть позже. Если видео долго не появляется, напишите в поддержку.
- «С этим видео возникла проблема при обработке» — тут поможет только поддержка.
- «Видео недоступно» или замок — у аккаунта нет доступа. Проверьте, что вы вошли в тот аккаунт, с которого покупали.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку или на support@vio-vio.ru. Укажите ссылку на материал, устройство, браузер и текст ошибки — так мы разберёмся быстрее.
