Отключить автопродление можно в любой момент. Доступ к материалам сохранится до конца уже оплаченного периода. Это делается на сайте: в приложении управлять платными подписками нельзя.
Как отключить
- Откройте меню профиля → Подписки (/my-subs/).
- Перейдите на вкладку Платно.
- На карточке подписки нажмите Отключить авто-продление.
Вместо «Следующее списание» на карточке появится «Доступ до» с датой окончания. Передумали — нажмите Включить авто-продление.
На карточке есть и кнопка Отменить подписку. Она тоже останавливает списания и сохраняет доступ до конца периода, но подписка получает статус «Отменена», и включить продление обратно уже нельзя.
Ещё можно написать в поддержку на support@vio-vio.ru: по оферте заявку обрабатывают в течение 1 рабочего дня.
Что ещё есть на карточке
- На месячную / На годовую: сменить период оплаты, если у уровня есть годовой вариант. Новая цена применится при следующем списании.
- Заменить карту / Привязать карту: для подписок, оплаченных картой. Для проверки карты списывается 1 ₽, он возвращается на ту же карту в течение 1–3 рабочих дней.
- Возобновить подписку: появляется, когда срок закончился, а карта сохранена. Оплата спишется с этой карты, вводить её заново не нужно.
Как работают списания
- Письмо о предстоящем списании приходит не позднее чем за 2 суток.
- Если списать не удалось, система делает до 3 повторных попыток, не чаще раза в час. Пока они идут, подписка в статусе «Льготный период». Доступ после даты окончания откроется снова, только когда оплата пройдёт.
- Если все попытки неудачны, подписка переходит в «Ошибка списания».
Уже прошедшее списание отключение автопродления не отменяет. Вопросы по деньгам — напишите в поддержку.
