Каждый новый доход сначала попадает на защитный холд. Это страховка от возвратов и чарджбэков: банк покупателя может отозвать платёж по карте даже спустя время после покупки. Когда холд заканчивается, сумма сама переходит в «Доступно к выводу» — ничего нажимать не нужно.
Где смотреть
Студия → «Финансы» → «Заработок» (открыть):
- «Доступно к выводу» — можно вывести прямо сейчас;
- «На холде» — уже заработано, но ещё на защитном холде;
- «В заявке на вывод» — сумма, зарезервированная под вашу заявку.
Строки «На холде» и «В заявке на вывод» появляются, только когда там есть деньги.
Сколько длится холд
Срок зависит от способа оплаты. У оплат картой холд длиннее, потому что по ним возможен чарджбэк. У оплат баллами — короткий: баллы не отзываются банком.
Пока доход на холде, администрация может отозвать его — например, при отмене заказа с возвратом денег покупателю или если платёж признан мошенническим. Тогда эта сумма не станет доступной к выводу.
Вопрос по конкретной сумме — напишите в поддержку.
